Amaç: Bu çalışmada, kalp ve damar cerrahisi polikliniğine yapılan yanlış başvuru oranlarının belirlenmesi ve bu başvuruların sebeplerinin ortaya konulması amaçlanmıştır.

Gereç ve Yöntem: Çalışmamızda Ocak 2024 – Temmuz 2024 tarihleri arasında kalp ve damar cerrahisi polikliniğine Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) aracılığıyla başvuran hastalar geriye dönük olarak incelendi. Çarpıntı, eforla gelen göğüs ağrısı, ekokardiyografi kontrolü ve rutin kalp kontrolleri gibi semptomlar için öncelikle kardiyoloji polikliniğine başvurması gereken hastalar yanlış başvuru olarak sınıflandırıldı. Hastalar, yanlış başvuru sebeplerine ve başvuru yöntemlerine göre gruplandırıldı.

Bulgular: Çalışmada dahil olma kriterini karşılayan 1381 hasta için (809 kadın, 572 erkek) ortalama yaş 53.26±17.34 idi. Doğru başvuru grubunda yer alan hasta sayısı 1180 (%85.4) iken hastaların 201’i (%14.6) ise yanlış başvuru grubunda yer aldı. Yanlış başvurunun 168’inin (%83.6) web/mobil randevu kanalı ile, 33 başvurunun (%16.4) ise ALO 182 Çağrı Merkezi randevu kanalı aracılığıyla gerçekleştiği saptandı. Yanlış başvurular sebeplerine göre kategorize edildiğinde en sık yanlış başvuru nedeninin 122 yanlış başvuru (%60.7) ile “branş isminde kalp kelimesinin yer alması” olduğu görüldü. MHRS sistemi kaynaklı yanlış başvuruların oranı %9 (18 başvuru) idi. Hasta tercihi kaynaklı yanlış başvuruların oranı ise %91 (183 başvuru) idi.

Sonuç: Bu çalışmada yanlış başvuruların büyük oranda hasta tercihinden kaynaklandığı ortaya konmuştur. Branş isimlerinin sade ve anlaşılır hale getirilmesi, MHRS sisteminde başvurulan branşa ilişkin detaylı bilgilendirmelerin yapılması ve sağlık okuryazarlığının iyileştirilmesine yönelik uygulamaların hayata geçirilmesi, yanlış başvuruları oranlarının engellenmesine katkı sağlayabilecek adımlardır.